Garantie und Reiseversicherung bei Zahnbehandlung in der Türkei: was Sie tatsächlich absichert

Eine „lebenslange Garantie“ oder „5-Jahres-Garantie“ einer Klinik ist ein Versprechen dieser Klinik, zu deren Bedingungen. Sie ist keine Versicherung, kein Dritter steht dahinter, und sie ist in der Regel genau so viel wert, wie ihre schriftlichen Bedingungen hergeben. Eine normale Reiseversicherung wiederum deckt eine Reise, die für eine geplante Behandlung unternommen wird, oft nicht ab. Bevor Sie buchen, müssen Sie beide Dokumente lesen – die Bedingungen der Klinik und Ihre Versicherungsbedingungen – statt sich auf die Überschrift zu verlassen.

Was eine Klinikgarantie in der Regel ist

Eine Garantie einer Zahnklinik ist eine vertragliche Zusage eines privaten Unternehmens. Wenn etwas versagt, verpflichtet sich die Klinik, etwas zu unternehmen: die Arbeit neu zu machen, eine Krone zu ersetzen, manchmal einen Teil des Honorars zu erstatten. Dahinter steht kein Fonds, kein Versicherer und keine Aufsichtsbehörde, die zahlt, wenn die Klinik es nicht tut.

In der Praxis sind diese Versprechen oft an Bedingungen geknüpft. Häufige Bedingungen, auf die Sie im Wortlaut achten sollten:

• Sie müssen für jede Reparatur in diese Klinik zurückkehren – keine Erstattung für einen Zahnarzt zu Hause;
• Sie zahlen Flüge und Unterkunft für die Rückreise selbst;
• Sie nehmen Kontrolltermine in festgelegten Abständen wahr, manchmal in der Klinik selbst;
• Sie halten die angegebenen Hygieneregeln ein und können nachweisen, dass Sie regelmäßig bei einem Zahnarzt waren;
• die Garantie erlischt, wenn ein anderer Zahnarzt die Arbeit anrührt.

Keine dieser Bedingungen ist für sich genommen unangemessen. Aber jede schränkt ein, was „lebenslang“ bedeutet. Eine Neuanfertigung, für die Sie zurückfliegen, Urlaub nehmen und ein Hotel bezahlen müssen, ist etwas ganz anderes als eine Neuanfertigung in Ihrer Praxis vor Ort.

Hilfreich ist zu wissen, dass das türkische Patientenrecht von Patienten bereits Ähnliches erwartet. Die Patientenrechteverordnung (Hasta Hakları Yönetmeliği, Artikel 42/A) nennt Regeln, die ein Patient befolgen sollte, darunter, Nachsorgetermine in den vom Arzt festgelegten Abständen wahrzunehmen und vollständige, zutreffende Angaben zur eigenen Krankengeschichte zu machen. Eine Klinik, die Kontrolltermine zur Bedingung ihrer Garantie macht, baut darauf auf.

Wie Sie eine Garantie lesen, bevor Sie zahlen

Verlangen Sie die Garantiebedingungen als Dokument, auf Englisch, bevor Sie eine Anzahlung leisten. Gehen Sie dann diese Fragen durch:

• Was genau ist abgedeckt? Nur das Material (die Krone oder das Implantat selbst), die Arbeit oder beides? Eine Ersatzkrone, für deren Einsetzen Sie den Zahnarzt bezahlen müssen, ist nur die halbe Lösung.
• Welche Schäden zählen? Bruch, Ablösung, Implantatverlust, Farbveränderung? Viele Bedingungen trennen „Versagen des Produkts“ von Problemen, die dem Patienten zugeschrieben werden, etwa Zähneknirschen oder Zahnfleischerkrankungen.
• Was ist ausgeschlossen? Achten Sie auf Unfälle, Sportverletzungen, unbehandelte Zahnfleischerkrankungen, Rauchen, das Nichttragen einer Knirscherschiene.
• Wer zahlt die Reise? Flüge, Hotel, Transfers – für Sie und für eine Begleitperson.
• Wie lange, und ab wann? Ab dem Behandlungsdatum oder ab dem endgültigen Einsetzen? Verkürzt sie sich, wenn Sie einen Kontrolltermin verpassen?
• Wodurch erlischt sie? Behandlung durch einen anderen Zahnarzt, Anpassungen zu Hause, verpasste Kontrolltermine, verspätete Zahlung.
• Gibt es einen Weg zur Erstattung oder nur eine Neuanfertigung?
• Wer gewährt sie? Ein Handelsname, eine britische Marketingagentur oder die türkische Rechtsperson, die Sie behandelt hat.

Wie lange die Arbeit selbst voraussichtlich hält, ist eine klinische und eine andere Frage; unser Ratgeber dazu, wie lange „Turkey Teeth“ halten, fasst zusammen, was die Evidenz sagt. Ob eine bestimmte Behandlung für Ihren Mund richtig ist, entscheidet ein qualifizierter Behandler, der Sie untersucht hat.

Prüfen Sie, wer das Versprechen gibt

Eine Garantie ist nur so durchsetzbar wie die Partei, die sie unterschrieben hat. Lassen Sie sich den vollständigen rechtlichen Namen der Rechtsperson geben, die die Garantie gewährt, und vergleichen Sie ihn mit dem Zulassungsinhaber im Register.

Nach der Verordnung über internationalen Gesundheitstourismus und die Gesundheit von Touristen, wie sie 2017 im Amtsblatt veröffentlicht wurde, muss eine Einrichtung die Zulassung für den internationalen Gesundheitstourismus besitzen, um internationale Patienten zu behandeln, und eine Einrichtung ohne diese Zulassung darf nicht um sie werben. Das Register zeigt, welche Rechtsperson diese Zulassung hält. Stammt die Garantie von einem anderen Unternehmen – einer Agentur, einer Schwestermarke, einer Marketingfirma im Ausland –, fragen Sie nach dem Grund und danach, was mit der Garantie geschieht, wenn dieses Unternehmen den Betrieb einstellt. Unsere Ratgeber dazu, wie Sie die Zulassung einer türkischen Klinik prüfen und was eine ST-Nummer ist, zeigen, was übereinstimmen muss.

Ein Vorbehalt: Wenn Sie die Klinik im Register nicht finden, beweist das allein nicht, dass sie keine Zulassung hat. Sie kann unter ihrem eingetragenen Firmennamen oder einer anderen Schreibweise geführt sein. Bitten Sie die Klinik um ihre Zulassungsurkunde und suchen Sie erneut.

Dieselbe Verordnung verpflichtet die Einrichtung, eine Quittung oder Rechnung mit einer aufgeschlüsselten Aufstellung der Leistungen und Einzelpreise auszustellen und auf Anfrage kostenlos eine Liste der verwendeten Medikamente und Verbrauchsmaterialien auszuhändigen. Verlangen Sie beides. Ist eine Garantie an „die verwendeten Materialien“ geknüpft, ist diese Liste Ihr späterer Nachweis, welche Kronen oder Implantate Sie erhalten haben. Siehe was ein Kostenvoranschlag aufschlüsseln sollte.

Reiseversicherung: Prüfen Sie die Versicherungsbedingungen

Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Reiseversicherung Sie abdeckt. Die NHS-Informationen zu medizinischen Behandlungen im Ausland sagen, dass die meisten Reiseversicherungen geplante Behandlungen im Ausland nicht abdecken, sodass Sie möglicherweise eine spezielle Versicherung brauchen. Das britische Foreign, Commonwealth & Development Office geht weiter: Eine normale Reiseversicherung deckt Sie normalerweise nicht ab, wenn Sie für einen elektiven Eingriff ins Ausland gereist sind, und eine Police gilt für manche Kosten möglicherweise nicht, zum Beispiel für spätere Komplikationen.

Wir haben die Bedingungen einzelner Versicherer nicht gelesen und sagen Ihnen daher nicht, was eine bestimmte Police leistet. Stattdessen sollten Sie Folgendes tun:

1. Durchsuchen Sie die Versicherungsbedingungen nach „elective“, „planned“, „medical treatment abroad“, „cosmetic“ und „purpose of trip“.
2. Teilen Sie Ihrem Versicherer schriftlich mit, dass der Zweck der Reise eine Zahnbehandlung ist. Die NHS-Checkliste für Behandlungen im Ausland empfiehlt, den Versicherer über Ihre Pläne zu informieren.
3. Stellen Sie zwei konkrete Fragen: Sind Komplikationen der geplanten Behandlung abgedeckt, und ist der Rest der Reise (davon unabhängige Erkrankung, verlorenes Gepäck, Stornierung) weiterhin abgedeckt?
4. Lautet die Antwort Nein, fragen Sie nach einer speziellen Versicherung für medizinische Reisen und lesen Sie deren Ausschlüsse ebenso sorgfältig.

Klinikgarantie und Reiseversicherung schließen nicht gegenseitig ihre Lücken. Die Garantie deckt die Arbeit der Klinik zu den Bedingungen der Klinik ab. Eine Versicherung, sofern vorhanden, deckt ab, was in der Police steht. Keine von beiden deckt zwangsläufig ab, dass ein Zahnarzt zu Hause im Ausland erbrachte Arbeit repariert, und der NHS weist darauf hin, dass er nicht für Fahrlässigkeit oder das Scheitern von im Ausland durchgeführten Behandlungen haftet.

Wenn etwas schiefgeht

Das türkische Recht gibt Ihnen Rechte, die von keiner Garantie abhängen. Die Patientenrechteverordnung besagt, dass Patienten ihre Unterlagen einsehen und eine Kopie erhalten können (Artikel 16), über mögliche Komplikationen eines Eingriffs aufgeklärt werden müssen (Artikel 15) und bei einer Verletzung ihrer Rechte jedes Recht auf Antrag, Beschwerde und Klage haben (Artikel 42). Sie besagt außerdem, dass bei einer Verletzung von Patientenrechten Schadensersatz gegenüber der Einrichtung geltend gemacht werden kann, die das Personal beschäftigt (Artikel 43), und dass sich ein Patient, der seine Rechte verletzt sieht, an die Patientenrechte-Stelle wenden soll, die Gesundheitseinrichtungen einrichten müssen (Artikel 42/A und 42/B).

Praktisch heißt das: Nehmen Sie Ihre Unterlagen mit nach Hause, bewahren Sie jede Nachricht und jede Rechnung auf und reichen Sie Beschwerden schriftlich ein. Unsere Ratgeber dazu, wie Sie sich über eine Klinik in der Türkei beschweren, und zu Ihren Rechten als internationaler Patient beschreiben die Wege und Telefonnummern. Bevor Sie irgendetwas zahlen, gehen Sie die Fragen vor der Anzahlung durch – einschließlich der Frage, ob die Anzahlung erstattet wird, wenn Sie Ihre Meinung zu den Bedingungen ändern.

Was Sie vor der Reise schriftlich haben sollten

• Die Garantiebedingungen, auf Englisch, mit dem Namen der Rechtsperson, die sie gewährt.
• Den Abgleich dieser Rechtsperson mit dem Zulassungsinhaber im Register.
• Einen aufgeschlüsselten Kostenvoranschlag, der die zu verwendenden Materialien und Marken nennt.
• Wer die Reise bezahlt, wenn eine Neuanfertigung nötig wird.
• Die schriftliche Antwort Ihres Versicherers zur Deckung geplanter Behandlungen und ihrer Komplikationen.

Wenn eine Klinik ihre Garantie nicht schriftlich festhalten will, existiert die Garantie in keiner Form, auf die Sie sich verlassen können.