Wenn etwas schiefgeht: So beschweren Sie sich über eine Klinik in der Türkei

Beginnen Sie beim Beschwerdeweg der Klinik selbst

Bevor Sie sich an eine höhere Stelle wenden, bitten Sie die Klinik schriftlich um ihr Beschwerdeverfahren. Eine Einrichtung, die internationale Patienten aufnimmt, ist verpflichtet, Sie über die Ihnen offenstehenden Beschwerdeverfahren zu informieren, und sie muss Ihnen eine Einwilligungserklärung auf Englisch oder in einer anderen Sprache aushändigen, die Sie verstehen. Wenn Sie diese Unterlagen noch haben, lesen Sie sie. Meist ist darin eine Adresse oder eine Anlaufstelle für Beschwerden genannt.

Einrichtungen, die Leistungen im Gesundheitstourismus erbringen, müssen außerdem auf ihrer Website Callcenter- oder Kontaktdaten für Fragen des Gesundheitstourismus angeben, die rund um die Uhr erreichbar sind. Diese Nummer ist die erste Stufe der Leiter. Nutzen Sie sie und halten Sie fest, wann Sie angerufen haben und was gesagt wurde.

Sie haben außerdem Anspruch auf Ihre eigenen Krankenunterlagen, einschließlich Kopien. Fordern Sie sie schriftlich an. Krankenhäuser und Kliniken sind verpflichtet, Patienten Zugang dazu zu gewähren. Mit der Akte wird jeder spätere Schritt leichter, weil Sie das Geschehene konkret beschreiben können statt aus dem Gedächtnis.

Was Sie vorbereiten sollten, bevor Sie sich an jemanden wenden

Gleich welchen Kanal Sie nutzen: Dieselbe Zusammenstellung von Informationen entscheidet darüber, ob eine Beschwerde bearbeitet wird oder stecken bleibt. Stellen Sie sie zuerst zusammen.

• Ihr vollständiger Name, Ihr Geburtsdatum und Ihre Kontaktdaten, einschließlich einer E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig abrufen.
• Der vollständige eingetragene Name der Klinik und ihre Adresse, genau so, wie sie in Ihren Unterlagen stehen.
• Die Zulassungsnummer der Klinik für den internationalen Gesundheitstourismus, falls Sie sie haben. Sie können den Eintrag und die Zulassungsnummer der Klinik auf dieser Website finden, und es gibt einen eigenen Ratgeber dazu, wie Sie eine Zulassung prüfen.
• Daten: Aufnahme, Entlassung, jeder Termin, jede Zahlung.
• Kopien der Einwilligungserklärung, des Behandlungsplans oder Kostenvoranschlags, von Rechnungen, Quittungen und allen Nachrichten, die Sie mit der Klinik ausgetauscht haben.
• Ihre Krankenunterlagen aus der Klinik sowie Unterlagen Ihres Arztes zu Hause, die das Problem beschreiben.
• Eine kurze schriftliche Zusammenfassung in zeitlicher Reihenfolge, was versprochen wurde und was geschehen ist. Eine Seite genügt.

Wenn Sie auf Englisch schreiben und die Beschwerde auf Türkisch bearbeitet wird, formulieren Sie kurze Sätze und vermeiden Sie Redewendungen. Sagen Sie, was Sie wollen: eine Korrektur, eine Erstattung, eine Erklärung oder die Dokumentation des Schadens. Vage Beschwerden lassen sich schwer zuordnen.

Die Eskalationsleiter, der Reihe nach

1. Die Ansprechstelle für Gesundheitstourismus der Klinik selbst

Das ist der schnellste Weg und derjenige, der am ehesten zu einer Erstattung oder Korrektur führt, weil er innerhalb der Einrichtung bleibt. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort und eine Frist. Kommt nichts zurück, gehen Sie weiter und halten Sie fest, dass Sie es versucht haben.

2. SABİM unter 184

Innerhalb der Türkei betreibt das türkische Gesundheitsministerium seine Beschwerdehotline SABİM unter der Nummer 184. Sie bearbeitet Beschwerden über Gesundheitsleistungen und Patientenrechte. Wenn Sie aus dem Ausland anrufen und Ihr Türkisch nicht ausreicht, sagen Sie das: Ruft jemand die 184 in einer Fremdsprache an, wird über eine Dreierkonferenz gedolmetscht. Halten Sie Ihre vorbereitete Zusammenfassung bereit, denn der Anruf ist Ihre Gelegenheit, die Fakten klar darzulegen.

3. Das Callcenter für internationale Gesundheitsleistungen

Das Ministerium betreibt außerdem ein Callcenter für internationale Gesundheitsleistungen unter 0090 850 288 38 38. Es ist rund um die Uhr in sechs Sprachen erreichbar und wurde gemeinsam mit USHAŞ eingerichtet, um internationale Patienten zu betreuen. Diese Leitung gibt es ausdrücklich für Menschen in Ihrer Lage, und wenn Sie sich außerhalb der Türkei befinden, ist sie oft der einfachere erste Anruf.

4. Die Provinzgesundheitsdirektion

Jede Provinz hat eine Provinzgesundheitsdirektion (İl Sağlık Müdürlüğü), und jede davon hat eine Abteilung für Gesundheitstourismus, die den Gesundheitstourismus in dieser Provinz überwacht. Ermitteln Sie die Direktion der Provinz, in der Sie behandelt wurden, und richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich dorthin, mit Ihren Nachweisen im Anhang. Das ist die Ebene, die die Einrichtung vor Ort beaufsichtigt.

5. CİMER

CİMER, das Kommunikationszentrum des Präsidialamts, nimmt schriftliche Anträge und Beschwerden der Öffentlichkeit entgegen. Es ist ein allgemeiner Kanal und nicht speziell für Gesundheitsfragen zuständig, erzeugt aber einen förmlichen, nachverfolgbaren Vorgang und kann ein Anliegen weiterleiten. Nutzen Sie es, wenn die gesundheitsspezifischen Wege keine Antwort gebracht haben.

6. Das türkische Gesundheitsministerium und danach die Gerichte

Beschwerden können auch direkt beim türkischen Gesundheitsministerium eingereicht werden. Darüber hinaus ist eine Klage ein eigener Weg über die türkischen Gerichte. Diese Entscheidung sollten Sie mit einem in der Türkei zugelassenen Anwalt treffen; dazu kann diese Website nicht beraten. Es können Fristen gelten — wenn Sie eine Klage in Erwägung ziehen, lassen Sie sich also frühzeitig beraten und nicht erst nach den anderen Schritten.

Wenn das Problem dringend ist oder Sie noch in der Türkei sind

112 ist die Notrufnummer in der Türkei. Wenn Sie im Land sind und Ihr Zustand akut ist, rufen Sie sie an. Warten Sie bei einem medizinischen Notfall nicht darauf, dass ein Beschwerdeverfahren ihn löst.

Was diese Website tun kann und was nicht

healthturkey.co ist keine Anwaltskanzlei. Die Website nimmt von keiner Klinik Geld und kann für niemanden eine Beschwerde einreichen. Sie veröffentlicht Zulassungsdaten; sie bewertet keine Versorgung und macht keine Aussage über die Qualität der Behandlung in irgendeiner Einrichtung.

Was die Website tut: Sie zeigt die Zulassung und veröffentlicht das zugrunde liegende Dokument. 4.341 Einrichtungen haben derzeit eine Zulassung für den internationalen Gesundheitstourismus, und für jede davon werden hier die Zulassungsnummer und die PDF-Dokumente des Ministeriums selbst veröffentlicht. Das ist nützlich, wenn Sie die Einrichtung in einer Beschwerde korrekt benennen müssen oder prüfen wollen, was man Ihnen gesagt hat.

Zwei Vorbehalte zum Register. Erstens: Eine Zulassung bedeutet, dass die Einrichtung für den Gesundheitstourismus zugelassen ist. Sie bedeutet nicht, dass die Versorgung gut war, und sie macht Ihre Beschwerde weder schwächer noch stärker. Zweitens: Wenn Sie eine Klinik auf dieser Website nicht finden, beweist das nicht, dass sie keine Zulassung hat. Das Fehlen kann bedeuten, dass sie unter einem anderen Namen eingetragen ist oder dass der Name anders geschrieben wird. Prüfen Sie Varianten, bevor Sie einen Schluss ziehen.

Wenn Ihnen hier ein Fehler in einem Eintrag auffällt — eine falsche Zulassungsnummer, ein falsch geschriebener Name, ein Dokument, das nicht passt —, können Sie einen fehlerhaften Eintrag auf dieser Website melden. Das hilft der nächsten Person, die nach derselben Einrichtung sucht.

Ein Wort zu den Erwartungen

Beschwerdewege bewegen sich in jedem Land in ihrem eigenen Tempo, und grenzüberschreitende Fälle betreffen zwei Gesundheitssysteme und manchmal zwei Sprachen. Bewahren Sie von allem Kopien auf. Führen Sie ein datiertes Protokoll jedes Anrufs und jeder E-Mail. Bitten Sie um schriftliche Antworten. Keine dieser Maßnahmen garantiert ein Ergebnis, aber sie machen ein Ergebnis überhaupt erst möglich.