Ihre Rechte als internationaler Patient in der Türkei

Was Sie verlangen können und was eine Klinik nur freiwillig gewährt

Wenn eine Klinik in der Türkei eine Zulassung für den internationalen Gesundheitstourismus hat, hat sie Ihnen gegenüber bestimmte Pflichten übernommen. Diese Pflichten sind keine Werbeversprechen. Sie sind Bedingungen der Zulassung. Sie können sie ausdrücklich verlangen, und von einer Einrichtung mit dieser Zulassung wird erwartet, dass sie sie erfüllt.

Andere Dinge, die Sie in einem Kostenvoranschlag sehen — Flughafentransfers, ein Dolmetscher, der den ganzen Tag bei Ihnen bleibt, ein Hotel-Upgrade, ein Nachsorgeanruf nach Ihrer Heimkehr —, können echt und nützlich sein. Sie sind Gefälligkeiten. Sie sind keine Pflichten, und niemand ist verpflichtet, sie zu erbringen. Wenn Sie wissen, was was ist, wissen Sie auch, was Sie sich vor der Zahlung schriftlich geben lassen sollten.

Prüfen Sie zuerst die Zulassung selbst

Das türkische Recht verlangt, dass eine Einrichtung eine Zulassung für den internationalen Gesundheitstourismus hat, bevor sie Patienten behandeln darf, die zur Behandlung in die Türkei reisen. Heute haben 4.341 Einrichtungen diese Zulassung. Sie können die Zulassung der Klinik anhand der Dokumente des Ministeriums selbst prüfen, bevor Sie irgendetwas anderes besprechen.

Zwei Dinge ist die Zulassung nicht. Sie ist eine behördliche Erlaubnis. Sie bewertet nicht die Qualität der Versorgung, und sie ist keine Garantie für das Ergebnis. Eine Zulassung sagt Ihnen, dass die Einrichtung internationale Patienten behandeln darf. Sie sagt Ihnen nichts darüber, wie gut sie das tut. Wenn eine Klinik etwas anderes andeutet, sollten Sie das zur Kenntnis nehmen.

Ein Vorbehalt zum Register. Wenn Sie eine Einrichtung nicht finden, schließen Sie daraus nicht, dass sie keine Zulassung hat. Sie kann unter einem anderen eingetragenen Namen, einem Firmennamen oder in abweichender Schreibweise aufgeführt sein. Suchen Sie erneut, bevor Sie einen Schluss ziehen, und bitten Sie die Klinik direkt um ihre Zulassungsurkunde.

Pflichten: was Sie verlangen können

Das sind Anforderungen, keine Gefälligkeiten. Verlangen Sie jede davon ausdrücklich.

• Eine Einwilligungserklärung in einer Sprache, die Sie verstehen. Eine Einrichtung, die Gesundheitstouristen aufnimmt, muss eine Einwilligungserklärung auf Englisch oder in einer anderen Sprache bereitstellen, die der Patient versteht. Wenn man Ihnen ein türkisches Formular zur Unterschrift reicht, lehnen Sie ab und verlangen Sie die Fassung, die Sie lesen können. Eine Einwilligung, die Sie nicht lesen können, ist keine Einwilligung.
• Informationen darüber, wie Sie sich beschweren können. Der Patient muss über die ihm offenstehenden Beschwerdeverfahren informiert werden. Fragen Sie, wo das schriftlich festgehalten ist, und bewahren Sie eine Kopie auf. Wenn Ihnen niemand Auskunft geben kann, ist schon das eine Information.
• Zugang zu Ihren eigenen Krankenunterlagen, einschließlich Kopien. Krankenhäuser und Kliniken sind verpflichtet, Patienten Zugang zu ihren eigenen Krankenunterlagen zu gewähren, einschließlich Kopien. Fragen Sie vor der Behandlung, wie und in welchem Format Sie sie erhalten. Verlassen Sie das Land nicht ohne sie.
• Rund um die Uhr erreichbare Kontaktdaten. Einrichtungen, die Leistungen im Gesundheitstourismus erbringen, müssen auf ihrer Website rund um die Uhr (24/7) erreichbare Callcenter- oder Kontaktdaten für Fragen des Gesundheitstourismus angeben. Prüfen Sie die Website selbst. Wenn die Nummer fehlt oder nur zu Bürozeiten funktioniert, fragen Sie nach dem Grund.

Wohin Sie sich wenden, wenn die Klinik nicht reagiert

Jede Provinz hat eine Provinzgesundheitsdirektion mit einer Abteilung für Gesundheitstourismus, die den Gesundheitstourismus in dieser Provinz überwacht. Das ist eine öffentliche Stelle, nicht die Klinik. Wenn eine Einrichtung Ihnen Ihre Unterlagen nicht herausgibt oder nicht antwortet, ist die Abteilung der Provinz, in der Sie behandelt wurden, ein Weg, der nicht vom guten Willen der Klinik abhängt.

Es gibt außerdem zwei landesweite Rufnummern.

Leitung	Nummer	Einzelheiten
SABİM-Beschwerdehotline	184	Beschwerdehotline des türkischen Gesundheitsministeriums, erreichbar innerhalb der Türkei. Für fremdsprachige Anrufer wird über eine Dreierkonferenz gedolmetscht.
Callcenter für internationale Gesundheitsleistungen	0090 850 288 38 38	Betrieben vom Ministerium, rund um die Uhr, in sechs Sprachen.

Wenn Sie sich außerhalb der Türkei befinden, ist die zweite Nummer die richtige. Die 184 funktioniert innerhalb des Landes. Unser Ratgeber dazu, wie Sie sich beschweren, erklärt, in welcher Reihenfolge Sie vorgehen sollten.

Gefälligkeiten: was eine Klinik anbieten kann, Ihnen aber nicht schuldet

Nichts davon ist durch die Zulassung vorgeschrieben. Eine Klinik kann es anbieten, dafür Geld verlangen oder es ablehnen. Behandeln Sie jeden Punkt als Bedingung, die schriftlich vereinbart wird, mit einem Preis und einer namentlich verantwortlichen Person.

• Abholung am Flughafen und Transport vor Ort
• Unterkunft, und ob eine Begleitperson bei Ihnen bleiben kann
• Dolmetscher über die Einwilligungserklärung und die Beschwerdeinformationen hinaus
• Zugang einer Begleit- oder Betreuungsperson zur Station
• Nachsorgetermine nach Ihrer Heimkehr
• Hilfe beim Visum oder bei einem Einladungsschreiben dafür
• Ratenzahlung oder gestaffelte Zahlung

Verlangen Sie diese Punkte im Kostenvoranschlag, schriftlich, bevor Sie eine Anzahlung leisten. Auf eine Gefälligkeit, die nicht schriftlich festgehalten ist, können Sie sich später nicht verlassen.

Was eine ST-Nummer belegt und was nicht

Sie werden ST-Nummern sehen, die neben Kliniknamen angegeben werden. Eine ST-Nummer ist eine Kennung, die an die Zulassung gebunden ist, und es lohnt sich zu prüfen, ob die Nummer zu der Einrichtung passt, mit der Sie es tatsächlich zu tun haben — nicht zu einer Muttergesellschaft, nicht zu einem Buchungsvermittler, nicht zu einer anderen Niederlassung. Unser Ratgeber dazu, was eine ST-Nummer belegt, erklärt die Grenzen.

Was sie nicht tut: Sie sagt Ihnen nicht, ob die Versorgung gut ist. Das tut keine Nummer auf einer Urkunde. Das Register zeigt eine Zulassung. Es bewertet keine Versorgung.

Wie Sie das Dokument hinter der Zulassung prüfen

healthturkey.co veröffentlicht für jede Einrichtung das PDF des Ministeriums selbst zusammen mit seinem SHA-256-Hashwert, sodass das Dokument Byte für Byte geprüft werden kann. Das ist wichtig, weil Sie damit nicht unsere Zusammenfassung einer Zulassung lesen oder die Zusammenfassung einer Klinik über ihre eigene Zulassung. Sie lesen das Dokument des Ministeriums und können prüfen, dass die Datei seit ihrer Veröffentlichung nicht verändert wurde.

Bitten Sie die Klinik um ihre Zulassungsurkunde. Vergleichen Sie sie dann mit dem, was veröffentlicht ist. Wenn beides nicht übereinstimmt, halten Sie inne und fragen Sie nach dem Grund, bevor Sie Geld überweisen.

Eine Zulassung ist die Erlaubnis, internationale Patienten zu behandeln. Sie ist keine Bewertung, keine Empfehlung und keine Vorhersage Ihres Ergebnisses. Nutzen Sie sie, um festzustellen, dass eine Einrichtung tätig sein darf, und prüfen Sie den Rest dann selbst.

Die praktische Zusammenfassung: Verlangen Sie die Einwilligungserklärung in Ihrer Sprache, das Beschwerdeverfahren, Ihre Unterlagen samt Kopien und die rund um die Uhr erreichbaren Kontaktdaten. Diese vier Dinge sind Pflichten. Alles andere ist Verhandlungssache.